30 Tage Rückgaberecht - Kostenlose Beratung: 0711 860 60 260

FAQs

Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen in folgenden Kategorien:

  1. Kundenkonto
  2. Bestellung
  3. Zahlung
  4. Versand
  5. Rücksendungen
  6. Artikel

1. Kundenkonto

1.1 Wie melde ich mich an?

Unter „Anmelden“ auf unserer Startseite können Sie sich mit Ihren Kundendaten einloggen. Um ein neues Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie auf „Jetzt registrieren“.

1.2 Kann ich auch ohne Kundenkonto bei Skillers einkaufen?

Wenn Sie sich noch nicht bei Skillers registriert haben, können Sie auch ohne Anmeldung bei uns einkaufen. Legen Sie Ihre ausgewählten Produkte in den Warenkorb und folgen Schritt für Schritt den Anforderungen im Bestellvorgang.

1.3 Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wählen Sie unter „Anmelden“ den Link "Passwort vergessen?" aus. Geben Sie dann die zu Ihrem Kundenkonto gehörende E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein. Wir senden Ihnen anschließend einen personalisierten Link zu unserer Website zu, auf der Sie ganz einfach ein neues Passwort anlegen können.

1.4 Welche Vorteile habe ich von einer Anmeldung?

Als angemeldeter Kunde können Sie jederzeit Ihre vergangenen Bestellungen einsehen, den Status Ihrer aktuellen Bestellungen prüfen und von exklusiven Angeboten in unserem Newsletter profitieren.

1.5 Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abbestellen?

Sie erhalten noch keinen Skillers-Newsletter? Dann melden Sie sich am besten heute noch kostenlos an und profitieren von exklusiven Angeboten und Schnäppchen! Gehen Sie zum unteren Ende unserer Startseite. Hier finden Sie ein Eingabefeld, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen und den Newsletter abonnieren können. Selbstverständlich können Sie Ihre E-Mail-Adresse jederzeit ändern oder sich vom Newsletter abmelden.

2. Bestellung

2.1 Ist meine Bestellung eingegangen?

Wenn Sie Ihre Online-Bestellung korrekt abgeschlossen haben, erscheint direkt im Anschluss eine Transaktionsbestätigung. Umgehend nach Eingang der Bestellung in unserem System erhalten Sie zusätzlich eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2.2 Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Sollten Sie von uns keine Bestellbestätigung erhalten haben, so gibt es hierfür 3 mögliche Gründe:

  • 2.2.1 Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen oder übertragen
    Bitte geben Sie Ihre Bestellung noch einmal auf. Nutzen Sie das Notizfeld im Bestellformular des Webshops, um darauf hinzuweisen, dass Sie die Bestellung ein zweites Mal aufgegeben haben, damit wir eine doppelte Auslieferung verhindern können.
  • 2.2.2 Sie haben eine falsche oder ungültige Email-Adresse angegeben.
    Bitte überprüfen Sie, ob die angegebene Email-Adresse mit Ihrer korrekten Email-Adresse übereinstimmt. Sollten Sie im Nachhinein feststellen, dass die beim Bestellvorgang angegebene Email-Adresse nicht korrekt ist, so bitten wir Sie, den Bestellvorgang zu wiederholen. Sollten Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Customer Care gerne weiter.
  • 2.2.3 Die Bestellbestätigung ist versehentlich in Ihrem SPAM-Ordner gelandet.
    Prüfen Sie in diesem Fall Ihren SPAM-Ordner, um sicherzustellen, dass sich dort keine wichtigen E-Mails befinden.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung wird Ihnen eine Transaktionsbestätigung angezeigt. Notieren Sie sich am besten die dort aufgeführte Auftragsnummer für eventuelle Rückfragen.

2.3 Wo kann ich den Status meiner Bestellungen einsehen?

Als angemeldeter User finden Sie im Bereich „Mein Konto“ unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status Ihrer Bestellungen und Rechnungen. Hier können Sie Ihre Sendung über die DHL-Trackingnummer jederzeit nachverfolgen. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit Ihre Rechnungen und weiteren Dokumente auszudrucken und per PDF zu exportieren.

2.4 Ich bin umgezogen. Wo kann ich meine Lieferadresse ändern?

Loggen Sie sich unter „Anmelden“ wie gewohnt mit Ihren Zugangsdaten ein. Unter dem Punkt „Meine Übersicht“ können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ändern. Alternativ können Sie Ihre geänderte Lieferadresse auch telefonisch oder über das Kontaktformular an unser Customer Care weiterleiten.

2.5 Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unseren AGBs.

3. Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können aus folgenden Zahlungsoptionen wählen:

  1. Paypal
  2. Kreditkarte (Mastercard, VISA; American Express)
  3. EC-Lastschrift
  4. Banküberweisung/Kauf auf Rechnung

4. Versand

4.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von € 20,00 liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei nach Hause. Ansonsten betragen die Versandkosten 4,90 €.

4.2 Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

In der Regel erhalten Sie Ihre bestellten Artikel innerhalb eines Werktages. Die maximale Lieferzeit für vorrätige Ware beträgt 2 Werktage.

4.3 Lieferung an Abholstationen oder abweichende Lieferadresse?

Sie sind nur selten zu Hause anzutreffen? Keine Sorge, geben Sie uns einfach eine abweichende Lieferadresse an oder lassen Sie Ihre bestellte Ware bequem an eine Paketstation von DHL liefern. Im Bereich „Mein Konto“ unter dem Menüpunkt „Meine Übersicht“ können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift bearbeiten.

4.4 Mit welchem Paketdienst wird die Ware versendet?

Unsere Ware wird per DHL an Sie ausgeliefert.

4.5 Mein Paket ist nicht angekommen, was soll ich tun?

Haben Sie Ihre Bestellung schon mit der DHL-Sendungsnummer verfolgt und Ihr Paket ist trotzdem nicht auffindbar? Dann wenden Sie sich bitte direkt an unser Customer Care.

5. Rücksendungen

5.1 Rücksendung und Widerruf

Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel ohne großen Aufwand zurückzugeben. Entsprechende Retourenscheine und Rücksendungsaufkleber liegen jeder Sendung von Skillers bei. Die nachfolgend genannten Punkte beschreiben den Prozess der Rücksendung Schritt für Schritt.

5.2 Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden können. Wir nehmen ausschließlich ungebrauchte, unbenutzte und wiedereinlagerungsfähige Artikel im Sinne des 30-tägigen Rückgaberechts zurück. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind auch Waren, die nach Kundenwünschen extra angefertigt oder personalisiert wurden (wie z.B. Waren aus unserem Logo-Service) sowie Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Gesetzlilche Gewährleistungsansprüche bei Mangel sind von dieser Ausnahme selbstverständlich nicht betroffen. Bei bestimmten Artikeln wie Sicherheitsschuhen empfehlen wir, diese auf weichem Untergrund (z.B. Teppich) zu testen. Achten Sie darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen.

5.3 Wie sende ich einen Artikel zurück?

Mit Ihrer Lieferung von Skillers erhalten Sie einen Retourenschein und einen Rücksendeaufkleber. Kreuzen Sie in der Tabelle hinter dem Artikel, der zurückgesandt werden soll, einen der unten aufgeführten Retourengründe an.

Retouren- und Reklamationsgründe (Zutreffendes bitte eintragen):

R1Falscher Artikel geliefert.
R2Entspricht nicht der Beschreibung
R3Beschädigt / zerbrochen / ohne Funktion
R4Falsch bestellt
R5Lieferung nicht vollständig
R6Artikel gefällt mir nicht
R7Falsche Größe (nur bei Textilien)
R8Sonstiges (ohne weitere Angabe)

Bitte beachten Sie, dass die in den Absätzen 5.3 bis 5.5 genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Legen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten in die Originalverpackung zurück. Das kann z.B. ein Schuhkarton des Herstellers, die Plastiktasche bei Kleidung oder die jeweilige Originalkartonage des Werkzeugs sein. Im nächsten Schritt legen Sie den originalverpackten Artikel und den ausgefüllten Retourenschein in einen Versandkarton. Hierfür können Sie z.B. den DHL-Karton verwenden oder alternativ einen anderen geeigneten Karton.

Kleben Sie nun den Rücksendeaufkleber auf den Versandkarton. Falls Sie den DHL-Karton Ihrer Skillers-Lieferung verwenden, sollte das Etikett, mit dem die Bestellung verschickt wurde, nicht mehr zu sehen sein. Ziehen Sie es also vor dem Versand vollständig ab oder überkleben Sie es mit dem Rücksendeaufkleber. Porto brauchen Sie bei der Aufgabe der Sendung nicht zu bezahlen – das haben wir bereits für Sie übernommen.

Sollten Sie mit der Qualität eines Artikels nicht vollständig zufrieden sein, wenden Sie sich auch gerne direkt an unser Customer Care. Wir nehmen Ihr Feedback auf, und finden schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung für Sie.

5.4 Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?

Sollte Ihr bestelltes Produkt bei der Anlieferung bereits beschädigt oder defekt sein, können Sie den Artikel als Retoure wieder zurückschicken. Geben Sie dafür im beigefügten Retourenschein den Grund R3 (Beschädigt/zerbrochen/ohne Funktion) an. Sollten Sie den neuen Artikel eilig benötigen, so bestellen Sie diesen erneut in unserem Onlineshop oder informieren Sie unser Customer Care. Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, wird der entsprechende Betrag der zurückgegebenen Ware wieder auf Ihr Konto überweisen.

5.5 Ich benötige einen neuen Retourenschein/Rücksendungsetikett, wie gehe ich vor?

Falls sich kein Rücksendeaufkleber in ihrem Paket befindet, kontaktieren Sie in bitte unser Customer Care und fordern einen neuen Retourenschein mit Rücksendeaufkleber an. Daraufhin erhalten Sie von uns einen neuen Retourenschein als PDF-Dokument per E-Mail. Drucken Sie diesen aus und bringen ihn, wie unter Punkt 5.3 beschrieben, auf dem Paket zur Rücksendung an.

5.6 Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde (Bearbeitungszeitraum ca. 5-7 Werktage), erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag automatisch zurück. Sie erhalten:

  • Bei EC-Kartenzahlung eine Gutschrift auf das Bankkonto, von dem der Betrag abgebucht wurde.
  • Bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf das belastete Kreditkartenkonto. Die Buchung können Sie auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
  • Bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag für weitere Einkäufe auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie bei PayPal selbst festlegen.
  • Bei Rechnungskauf eine Verringerung des Rechnungswertes um den Betrag des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen nur die Ware, die sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der entsprechende Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Retoure, unabhängig der gewählten Zahlungsart.
    Sollten Sie weitere Fragen zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie unseren Customer Care.

6. Artikel

6.1 Wie finde ich die richtige Bekleidungsgröße?

Die passende Bekleidungsgröße können Sie unserer Größentabelle entnehmen. Gerne können Sie uns für eine persönliche Beratung auch direkt kontaktieren.

6.2 Sind auch Übergrößen bzw. Kurzgrößen erhältlich?

Ja, Sie erhalten bei uns auch Kleidungsstücke in Über- und/oder Kurzgrößen. Die genauen Kleidergrößen entnehmen Sie unserer Größentabelle. Unser Customer Care berät Sie hierzu auch gerne telefonisch.

6.3 Wo finde ich Produktvideos?

Auf unseren Social-Media-Kanälen finden Sie hilfreiche Videos sowie zusätzliche Informationen zu unseren Produkten und speziellen Angeboten.